为双11和双12做准备,亲切、简明、直接、高效
售前服务
1.售前询问买家询问时,店铺要求客服接待迅速,开场语亲切,根据买家询问内容简单扼要迅速切入正题;
2.在销售引导上,客服会根据买家的切身需要,捕捉买家心理推荐商品,但要注重不虚瞒,真正推荐适合买家的商品;
3.售中订单核对,买家下单未发货前,客服会关注买家订单,若买家选择的尺码不对,客服会通过旺旺或者短信、电话及时联系买家,提醒买家是否进行更换。
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