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淘宝网2017年春节发货时间及交易超时调整公告
淘宝服务电台2017-01-17 09:55:53
感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！
学院地址：湖南省株洲市家润多B栋1019号
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各位亲爱的会员：
为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序，综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对2017年春节期间（2017年1月20日至2017年2月5日）卖家发货时间、交易超时等（含PC、无线）作出以下特殊规定：
一、发货规则
（一）2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
（二）2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
（三）家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目（二级类目为：游乐/教学设备/大型设施、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、儿童房/桌椅/家具、婴儿手推车/学步车、背带/学步带/出行用品）等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。
二、确认收货超时调整
（一）卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变（淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外）。
阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。
（二）卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。
（三）卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。
三、退款/售后超时调整
（一）退款/售后超时调整
1、退款超时（交易成功前）
买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，退款的相关超时规定如下（含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品）：
1）等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
2）买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
3）买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。
2、售后超时（交易成功后）
买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请售后的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，售后相关超时规定如下（含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品）：
1）等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
2）买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天；
3）换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
3、退款/售后协商一致等待买家退货超时
卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货（填写退货单号），等待买家退货超时调整至25天。（含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品）。
（二）客服介入举证和处理时间
1、申请客服介入举证期时间
2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。
3、“投诉卖家”处理时间
2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。
四、其他
（一）未按约定时间发货投诉入口关闭
2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间付款的订单，买家在2017年2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。
（二）淘宝大众评审于2017年1月27日00:00:00关闭申请入口，2017年2月3日23:59:59开启。
（三）“发货时间承诺”服务临时下线时间为2017年1月20日 00:00:00——2017年2月5日 23:59:59。
（四）破损补寄合约调整：2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日 23:59:59期间，待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
（五）买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
（六）买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，闪电退货关闭。
（七）根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，具体以退款页面显示信息为准。
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