淘宝网商品品质管控大揭密

湖南省电商学院 校长 文建国
河西校区：株洲市天元区长江北路39号 (河西觅你酒店正对面)天元超市斜对面。
河东校区：中心广场家润多B栋10楼1019室 0731-22989888 ，13786363135唐老师
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注：有车一族请来河西校区深造，不堵车，且全天免费停车！
亲爱的淘宝卖家：
您是否因为店铺品质违规被罚不知所措？又或者在为如何提升商品品质困惑不解？
Now，福利来了！让我们为您360度无死角透视商品品质问题，揭秘淘宝网商品品质管控背后的故事~~~

NO1：何为商品品质？如何判断商品是否存在质量问题？
顾名思义，商品品质即商品质量，是判断商品使用价值的重要尺度。商品品质不仅关乎商品的使用安全，也是影响商品是否满足消费者购物需求的关键因素。

那么问题来了，我们如何判断所售商品的品质优劣呢？
1.商品质量检测报告
根据商品的“体检报告”判断商品的各项指标是否合格。

2.消费者的购物反馈
市场是检验商品的重要标准，商品好不好可以去听听消费者的声音，您可以通过买家评价、退款等数据了解所售商品的市场反馈情况。
那么，各行业主要的品质问题有哪些呢？品质数据帮你解答：
行业
常见品质问题
服饰、鞋、箱包、家纺、珠宝饰品、手表眼镜等
材质描述不符、质量问题（褪色、缩水、脱胶、开裂、手表停走/走时不准等）、做工瑕疵问题（破洞、开线等）、颜色/款式/图案描述不符等
数码、家电
容量/参数描述不符、功能故障（移动电源故障、屏幕故障、性能故障、配件故障等）、质量问题、做工问题、充电/闪存卡问题、版本不符、货不对版等
家装
材质不符、质量问题、功能故障、做工瑕疵等
美妆、个护
三无自制、过期商品、过敏、描述不符、违法添加、特殊用途化妆品无批准文号等
食品、保健食品
三无食品、非法添加、腐烂及变质、描述不符等
居家百货
质量问题、做工瑕疵、材质不符、功能故障等
母婴
质量问题、颜色/款式/图案与描述不符、做工粗糙/有瑕疵、材质与商品描述不符、童鞋出现断底/断面问题、尿布使用过敏、奶粉生产日期/保质期描述不符、食用后过敏/拉肚子、奶粉爆罐/扁罐、图片/产地/规格等描述不符等
汽配、运动户外
汽配：功能故障/缺陷、内饰材质/适配性问题、三无产品、做工粗糙等；
运动户外：山寨品牌、尺码/款式问题、做工瑕疵、商品破损、面料材质描述不符、功能故障等

NO2：今天我们为何要做好商品品质管控？
1.关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率
悄悄分享大家，近期平台多次消费者调研数据显示，商品品质是否符合购物预期早已成为影响消费者购物欲望的top关键因素，当然对于您商品的搜索排序、流量分配也起到重要作用。所以，为抓住更多消费者的心，争取更多的成交，赶紧提升商品品质吧^_^
2.提升市场健康度，推动行业更好更快地发展
好的市场环境可以助力店铺保持良好的经营状态，为自己、为行业，请关注自身店铺的品质数据，并带动周围卖家一起做好商品品质升级
3.继续出售劣质商品，明天你可能就要out了
平台品控部门早已开始劣质商品的管控动作，如您所售商品因品质问题被退款、投诉，如您所售的商品因页面描述与实际不符、或您所售的商品不符合国家相关标准，那么可能下一秒，您的店铺就要被处罚了。
总之，我们的目标是：用优质商品留住消费者的心，用优质商品提升行业健康度！
NO3：平台和商家如何聚力完成商品品质升级？
最后的最后，小编必须超负责地告诉大家，在提升商品品质的路上，平台会和大家一直在一起！
1.如实描述商品信息，我们不要“夸大宣传”：比如您出售的是pu皮鞋，就不要描述为真皮皮鞋啦；
2.保障商品质量合格，我们不卖“劣质商品”：比如当您发现所售的床上四件套容易褪色缩水，就需要确认商品色牢度是否合格、能否出售；
3.关注商品品质数据，我们不能“只看成交”：比如您店铺的品质退款率已明显高于行业均值，这时您需要去深度分析哪件商品、哪个环节出了问题，并及时改善解决。

文末附上大彩蛋：
1.如何实时掌握店铺品质数据？
为了方便您随时掌握店铺品质数据，我们已经在卖家中心推出“店铺品质管理中心”，在这里，您可以随时查看店铺品质退款率数据，实时了解店铺商品品质的市场反馈，详情使用指南请猛戳：

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