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新闻中心>> 行业新闻>>淘宝网商品品质管控大揭密
添加时间:2016-12-19 点击:1407 次 文字大小:

淘宝网商品品质管控大揭密

湖南省电商学院 校长 文建国
河西校区:株洲市天元区长江北路39号 (河西觅你酒店正对面)天元超市斜对面。
河东校区:中心广场家润多B栋10楼1019室 0731-22989888 ,13786363135唐老师
http://www.jx0733.com
http://www.zztbdx.com
株洲淘宝大学金星职业学校推广权威课程欢迎广大员报名深造
注:有车一族请来河西校区深造,不堵车,且全天免费停车!

亲爱的淘宝卖家:
您是否因为店铺品质违规被罚不知所措?又或者在为如何提升商品品质困惑不解?
Now,福利来了!让我们为您360度无死角透视商品品质问题,揭秘淘宝网商品品质管控背后的故事~~~

NO1:何为商品品质?如何判断商品是否存在质量问题?
顾名思义,商品品质即商品质量,是判断商品使用价值的重要尺度。商品品质不仅关乎商品的使用安全,也是影响商品是否满足消费者购物需求的关键因素。

那么问题来了,我们如何判断所售商品的品质优劣呢?
1.商品质量检测报告
根据商品的“体检报告”判断商品的各项指标是否合格。

2.消费者的购物反馈
市场是检验商品的重要标准,商品好不好可以去听听消费者的声音,您可以通过买家评价、退款等数据了解所售商品的市场反馈情况。
那么,各行业主要的品质问题有哪些呢?品质数据帮你解答:
行业
常见品质问题
服饰、鞋、箱包、家纺、珠宝饰品、手表眼镜等
材质描述不符、质量问题(褪色、缩水、脱胶、开裂、手表停走/走时不准等)、做工瑕疵问题(破洞、开线等)、颜色/款式/图案描述不符等
数码、家电
容量/参数描述不符、功能故障(移动电源故障、屏幕故障、性能故障、配件故障等)、质量问题、做工问题、充电/闪存卡问题、版本不符、货不对版等
家装
材质不符、质量问题、功能故障、做工瑕疵等
美妆、个护
三无自制、过期商品、过敏、描述不符、违法添加、特殊用途化妆品无批准文号等
食品、保健食品
三无食品、非法添加、腐烂及变质、描述不符等
居家百货
质量问题、做工瑕疵、材质不符、功能故障等
母婴
质量问题、颜色/款式/图案与描述不符、做工粗糙/有瑕疵、材质与商品描述不符、童鞋出现断底/断面问题、尿布使用过敏、奶粉生产日期/保质期描述不符、食用后过敏/拉肚子、奶粉爆罐/扁罐、图片/产地/规格等描述不符等
汽配、运动户外
汽配:功能故障/缺陷、内饰材质/适配性问题、三无产品、做工粗糙等;
运动户外:山寨品牌、尺码/款式问题、做工瑕疵、商品破损、面料材质描述不符、功能故障等

NO2:今天我们为何要做好商品品质管控?
1.关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率
悄悄分享大家,近期平台多次消费者调研数据显示,商品品质是否符合购物预期早已成为影响消费者购物欲望的top关键因素,当然对于您商品的搜索排序、流量分配也起到重要作用。所以,为抓住更多消费者的心,争取更多的成交,赶紧提升商品品质吧^_^
2.提升市场健康度,推动行业更好更快地发展
好的市场环境可以助力店铺保持良好的经营状态,为自己、为行业,请关注自身店铺的品质数据,并带动周围卖家一起做好商品品质升级
3.继续出售劣质商品,明天你可能就要out了
平台品控部门早已开始劣质商品的管控动作,如您所售商品因品质问题被退款、投诉,如您所售的商品因页面描述与实际不符、或您所售的商品不符合国家相关标准,那么可能下一秒,您的店铺就要被处罚了。
总之,我们的目标是:用优质商品留住消费者的心,用优质商品提升行业健康度!
NO3:平台和商家如何聚力完成商品品质升级?
最后的最后,小编必须超负责地告诉大家,在提升商品品质的路上,平台会和大家一直在一起!
1.如实描述商品信息,我们不要“夸大宣传”:比如您出售的是pu皮鞋,就不要描述为真皮皮鞋啦;
2.保障商品质量合格,我们不卖“劣质商品”:比如当您发现所售的床上四件套容易褪色缩水,就需要确认商品色牢度是否合格、能否出售;
3.关注商品品质数据,我们不能“只看成交”:比如您店铺的品质退款率已明显高于行业均值,这时您需要去深度分析哪件商品、哪个环节出了问题,并及时改善解决。

文末附上大彩蛋:
1.如何实时掌握店铺品质数据?
为了方便您随时掌握店铺品质数据,我们已经在卖家中心推出“店铺品质管理中心”,在这里,您可以随时查看店铺品质退款率数据,实时了解店铺商品品质的市场反馈,详情使用指南请猛戳:


湖南省电商学院
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